Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 27 Février 2025
1. Introduction
Chez Natural-Fawaid, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement sous certaines conditions.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
2. Droit de rétractation
Conditions du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être :
✅ Non utilisé et en parfait état
✅ Dans son emballage d’origine intact
✅ Accompagné de tous ses accessoires et documentation
📌 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits périssables (miel, gelée royale, propolis, etc.)
❌ Produits ouverts ou consommés après livraison
❌ Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Si votre produit ne fait pas partie des exceptions, vous pouvez demander un retour en suivant la procédure ci-dessous.
3. Procédure de retour
1️⃣ Demande de retour
Avant tout renvoi, vous devez nous contacter à contact@natural-fawaid en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
2️⃣ Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
3️⃣ Vérification et validation
Dès réception de votre colis, nous procéderons à une inspection du produit.
📌 Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
📌 Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il pourra vous être renvoyé à vos frais.
4. Remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
💳 Carte bancaire → remboursement sur la même carte
💰 PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
🏦 Virement bancaire → remboursement sur le compte bancaire fourni
Le remboursement sera traité sous 14 jours à compter de la réception du retour et après vérification du produit.
📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception à contact@natural-fawaid avec :
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème
📌 Solutions possibles :
✅ Envoi d’un nouveau produit
✅ Remboursement total ou partiel selon le cas
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Natural-Fawaid.
6. Contact
Pour toute question sur notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : contact@natural-fawaid
📞 Téléphone : +33 6 59 97 50 50
📍 Adresse : Rue Guy de Maupassant, 21000 Dijon